Гарантия на наушники IHI

Здесь описаны условия гарантии IHI, порядок обращения и возврата товаров. Условия распространяются на наушники IHI, приобретённые на ihistore.ru, Ozon и Wildberries, и не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1. Стандартная и расширенная гарантия

Стандартная гарантия — 12 месяцев со дня получения товара. Она действует без регистрации в боте.

Расширенная гарантия — до 24 месяцев со дня получения товара. Чтобы получить дополнительные 12 месяцев, зарегистрируйте покупку в боте @IHI_support_bot: предоставьте фото покупки и выполните шаги регистрации, включая подписку на канал @ihi_store.

Регистрация не начинает отсчёт срока заново: общий срок расширенной гарантии составляет два года с даты получения наушников. Условия по ранее приобретённым товарам и уже предоставленные права сохраняются; новая редакция не применяется для их ухудшения.

2. Что покрывает гарантия

Гарантия покрывает производственные дефекты материалов, сборки и комплектующих, проявившиеся при использовании по назначению и соблюдении инструкции. Например, причиной гарантийного обращения могут быть неисправности динамиков, микрофона, кнопок, Bluetooth, зарядки или аккумулятора. Причина неисправности устанавливается при проверке.

При подтверждённом гарантийном случае доступны ремонт, замена или возврат денег. Этот порядок применяется как в течение стандартной гарантии, так и в дополнительный период расширенной гарантии. Замена на другую модель согласуется с покупателем.

Аккумулятор

Гарантия покрывает производственные дефекты аккумулятора. Постепенное уменьшение времени автономной работы вследствие естественного износа не является производственным дефектом. Причину существенного снижения автономности определяем при проверке с учётом срока использования и условий эксплуатации.

3. Какие случаи не покрываются

Гарантия не является страхованием от случайных повреждений. Она не покрывает неисправности, причиной которых стали обстоятельства, возникшие после передачи товара покупателю и не относящиеся к производственному дефекту:

Механическое воздействие: падение, удар, сдавливание, чрезмерный изгиб, повреждение животными. К таким последствиям могут относиться сломанные оголовье, шарниры или чашки, деформация корпуса, повреждение проводов и разъёмов.
Жидкость и внешние воздействия: использование за пределами заявленной для модели влагозащиты, залитие, перегрев, огонь, воздействие химических веществ.
Нарушение правил эксплуатации, зарядки, хранения или перевозки, если оно стало причиной неисправности.
Ремонт или изменение конструкции, выполненные покупателем или третьими лицами и ставшие причиной заявленной неисправности.
Естественный износ: потёртости и износ покрытия, амбушюр и мягкой накладки оголовья, а также постепенное снижение ёмкости аккумулятора вследствие нормального использования. Производственные дефекты этих деталей рассматриваются отдельно от естественного износа.

Утеря и кража не являются гарантийным случаем.

Важна причина поломки, а не только её внешний вид. Трещина или царапина сами по себе не доказывают вину покупателя и не отменяют гарантию на не связанную с ними неисправность. При отказе мы сообщим установленную причину и предоставим материалы проверки. Вопросы ответственности и доказывания рассматриваются в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Как обратиться по гарантии

Напишите в Telegram @ihi_support или на hello@ihi.store. Для обращений используйте аккаунт поддержки, а не бот регистрации гарантии.
Сообщите, где и когда приобретены наушники, номер заказа, модель и описание проблемы. Фото или видео можно отправить непосредственно в переписке.
Мы дадим первый ответ в течение трёх рабочих дней и сообщим дальнейший порядок, включая передачу товара для проверки, если она потребуется. Срок первого ответа не продлевает сроки удовлетворения требований, установленные законом.

Для обращения можно использовать бланк заявления о недостатке товара (PDF, 1 страница). Его можно открыть на телефоне или компьютере, скачать и распечатать. Использование именно этого бланка не является обязательным условием рассмотрения требования. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа: факт покупки можно подтвердить и другими способами.

Если заказ оформлен на ihistore.ru

Даже если заказ доставлен со склада Ozon и отображается в приложении Ozon, по возврату после получения обращайтесь непосредственно в IHI. Такой заказ не является обычной покупкой на маркетплейсе; возврат полученного товара через Ozon Доставку не оформляется. При согласованном возврате по заявлению деньги перечисляются по банковским реквизитам покупателя.

Если покупка оформлена непосредственно на Ozon или Wildberries

Вы можете направить обращение через площадку в предусмотренном ею порядке либо обратиться в поддержку IHI. Возможность и способ оформления через маркетплейс зависят от конкретного заказа. Указание на правила площадки не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.

5. Проверка и сроки

При необходимости проводим проверку качества товара. При споре о причинах возникновения недостатка применяются правила экспертизы, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Проверка качества или экспертиза не создают дополнительного срока сверх установленного законом. Сроки ремонта и замены определяются выбранным требованием и применимыми положениями закона; согласованный в письменной форме срок ремонта не может превышать 45 дней.

Отсутствие регистрации расширенной гарантии не лишает покупателя прав, сохраняющихся по закону после окончания стандартного гарантийного срока.

6. Возврат исправного товара, купленного на сайте

Возврат исправного товара при дистанционной покупке отличается от гарантийного обращения. По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, действует предусмотренный законом трёхмесячный срок.

Для согласования передачи товара и возврата денег напишите в @ihi_support или на hello@ihi.store. Общий запрет на возврат исправных наушников к дистанционной продаже не применяется. Условия и расходы на обратную доставку определяются законом с учётом причины возврата.

Контакты

ООО «АЙХИ», ИНН 7751306884, ОГРН 1247700262479.

Обращения: @ihi_support · hello@ihi.store. Регистрация расширенной гарантии: @IHI_support_bot.