Доставка и получение заказа

Заказы с ihistore.ru доставляются со складов Ozon в пункты выдачи Ozon через сервис Ozon Доставка. Мы продаём на сайте товары, размещённые на складах Ozon по схеме FBO: хранение, сборку и доставку выполняет Ozon.

Другие службы доставки и курьерская доставка до адреса на нашем сайте сейчас недоступны.

Как оформить и получить заказ

1. Выберите товар на ihistore.ru. Добавьте его в корзину и перейдите к оформлению заказа.

2. Укажите телефон вашего аккаунта Ozon. Номер телефона в заказе на нашем сайте должен совпадать с номером, к которому привязан ваш Ozon ID. Для оформления и получения заказа нужен аккаунт Ozon.

3. Выберите пункт выдачи Ozon. Используйте доступный пункт при оформлении заказа. Проверьте адрес, стоимость и срок доставки перед оплатой.

4. Оплатите заказ на нашем сайте. Оплата производится онлайн. Повторно оплачивать товар в пункте выдачи не нужно; оплата заказа при получении не предусмотрена.

5. Откройте заказ в Ozon. Войдите в приложение Ozon под тем же номером телефона и откройте раздел «Заказы». Покупка с нашего сайта отображается с пометкой «Заказ с сайта партнёра». Отслеживайте там статус доставки; информация о товарах и чеки доступны на сайте магазина.

6. Дождитесь готовности к выдаче. Ориентируйтесь на статус «Ожидает получения» и уведомления Ozon. Адрес пункта и срок, до которого нужно забрать заказ, проверяйте в карточке заказа.

7. Покажите код сотруднику ПВЗ. Откройте нужный заказ в приложении и покажите штрихкод либо нажмите «Получить по штрихкоду» на готовом к выдаче заказе. Вместо штрихкода можно продиктовать цифровой код, расположенный под ним. По одному номеру телефона или номеру заказа получить покупку нельзя.

8. Заберите заказ. Покажите актуальный код непосредственно перед выдачей: штрихкод может обновляться, поэтому заранее сохранённый скриншот может перестать работать. Не передавайте код посторонним.

Можно ли получить заказ без приложения?

Да. Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon, откройте раздел «Заказы» и нужный заказ. Для выдачи назовите сотруднику цифровой код получения, показанный в личном кабинете. Проверяйте его актуальность перед получением.

Если заказ не появился в Ozon

Сравните номер телефона, указанный в заказе на ihistore.ru, с номером вашего Ozon ID. Проверьте, что вошли в нужный аккаунт Ozon.

Если номера совпадают, а заказа нет, напишите нам: @ihi_support или hello@ihi.store. Укажите номер заказа с нашего сайта. Если проблема связана с доступом к старому аккаунту Ozon, обратитесь также в поддержку Ozon.

Отмена, возврат и гарантия

Если вы хотите отменить заказ с ihistore.ru, обратитесь в поддержку IHI. Отмена заказа с сайта партнёра не выполняется как обычная отмена покупки на маркетплейсе Ozon.

По вопросам возврата уже полученного товара, купленного на ihistore.ru, обращайтесь непосредственно в IHI: @ihi_support или hello@ihi.store. Сам факт доставки через Ozon не означает, что возврат после получения оформляется через маркетплейс.

Условия гарантии и порядок обращения описаны в разделе «Гарантия».

Покупки, оформленные непосредственно на Ozon или Wildberries, обслуживаются с учётом правил соответствующей площадки — это другой сценарий, не заказ с ihistore.ru.

Официальные инструкции

Ozon: заказ с сайта партнёра · Ozon: получение в пункте выдачи.